foto: dok blitarkota.go.id
TROL, Kota Blitar – Pemerintah Kota Blitar kembali menghadirkan inovasi pelayanan publik. Wali Kota Blitar, Syauqul Muhibbin, resmi meluncurkan kanal komunikasi dua arah bertajuk “Sapa Mas Wali”, Rabu (5/11).
Melalui kanal ini, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi, aduan, maupun pertanyaan langsung kepada kepala daerah dan jajaran Pemkot Blitar. Tak hanya itu, warga juga bisa memantau tindak lanjut atas laporan yang mereka sampaikan.
Wali Kota yang akrab disapa Mas Ibbin tersebut menjelaskan, Sapa Mas Wali merupakan wujud komitmen pemerintah daerah dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, terbuka, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Sebelumnya banyak masyarakat menyampaikan keluhan lewat media sosial pribadi saya. Tapi karena kanalnya tersebar, tindak lanjutnya kadang tidak secepat yang diharapkan. Sekarang lewat Sapa Mas Wali, semua laporan tersaring oleh admin, lalu langsung saya tanggapi dan diteruskan ke OPD yang menangani,” ujar Mas Ibbin.
Menurutnya, platform ini juga mempercepat koordinasi antarinstansi. Jika aduan warga berkaitan dengan kewenangan di luar Pemkot Blitar, pihaknya akan menindaklanjutinya melalui koordinasi lintas lembaga, baik dengan Pemerintah Provinsi Jawa Timur maupun instansi vertikal seperti PLN atau Dinas Pekerjaan Umum.
“Contohnya, kemarin ada laporan soal pohon lapuk di Jalan Bali. Setelah dicek, ternyata itu kewenangan Dinas Bina Marga Provinsi. Kami langsung bersurat agar segera ditangani. Prinsipnya, setiap keluhan masyarakat pasti kami tindak lanjuti,” jelasnya.
Masyarakat kini dapat menyampaikan aspirasi dan aduan secara mudah melalui WhatsApp di nomor 0821-4672-6600.
Mas Ibbin berharap, kehadiran Sapa Mas Wali dapat menjadi jembatan komunikasi yang mempererat hubungan antara pemerintah dan masyarakat.
“Kami ingin pelayanan publik di Kota Blitar semakin dekat dengan warga tanpa sekat birokrasi yang rumit,” pungkasnya. (*)
#blitarkota.go.id
